Customer Satisfaction Index – zjistěte, zda je zákazník spokojen
Populární ukazatel používaný ke stanovení úrovně spokojenosti zákazníků (zejména v marketingu), to je Customer Satisfaction Index. Je důležité vě...
- Nejnovější články:
- Propagované příspěvky
- Průzkum zákazníků
- Průzkum zaměstnanců
- Online průzkum
- Jak provádět výzkum?
Nejnovější články:
Zákazník B2B jako propagátor Vaší společnosti? Je to možné – využijte potenciál NPS
V předchozím článku jsme hovořili o možnostech a způsobech transformace společností spolupracujících v rámci B2B na propagátory Vašeho podnikání. Dnes...
Nejpopulárnější novinky:
Jak udělat ze zákazníka propagátora? O NPS v B2B společnostech
Měly by úsilí o loajalitu zákazníků vynakládat pouze společnosti působící na spotřebitelských trzích? Jasně, že ne! Popis toho, kolik výhod lze dosáhn...
Leading a Net Promoter System, neboli úkoly vůdců při implementaci NPS
Již mnohokrát jsme zdůrazňovali, že implementace Net Promoter System vyžaduje čas a odhodlání. Je ale nepochybné – že se úsilí vynaložené do tohoto pr...
Net Promoter pro lidi, neboli jak implementovat NPS mezi zaměstnance
Od společností, které úspěšně implementovaly Net Promoter System se můžeme dozvědět hodně. Jedním z nejdůležitějších ponaučení je, že úspěch zvyšování...
O Net Promoter System (NPS), neboli proč je spokojenost zákazníků klíčem k úspěchu
Usilujete o rozvoj – chcete jít ještě dál a dosáhnout více. Jste-li vědomý ředitel marketingového oddělení, oddělení Voice of Customers nebo Customer ...